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客服中心举办2019年客服人员业务培训

       2019年9月18日,集团公司客服中心组织开展2019年客服人员业务工作培训学习,各子公司、app1manbetx全站app下载站客服工作人员共计180余人参加培训,客服中心负责人主持会议并讲话。

       此次培训旨在强化全体客服人员的工作理念及法律意识,提升客服人员的业务技能及管理水平,推进集团客服业务工作专业化、规范化、标准化。

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       本次培训为期一天,分四个专题进行。

       一是,专业律师串讲app1manbetx全站app下载行业相关法律常识和经典案例,同时解答各子公司、app1manbetx全站app下载站提出的app1manbetx全站app下载纠纷问题,增强了客服人员法律常识及法制观念,确保日后工作中可以做好业务纠纷和风险防范工作,运用法律手段维护集团公司的合法权益;

       二是,2019年客服中心档案业务检查工作优秀的子公司、app1manbetx全站app下载站相关工作人员对优秀范例进行展示讲解,旨在共同交流优秀工作经验,完善现有各项业务工作管理;

       三是,客服中心收费、面积、客服业务工作人员结合以往工作经验和当前工作形势,对工作流程依次进行了串讲,同时提出各项业务工作要求,确保各项工作有序开展;

       四是,系统软件公司工作人员对管理系统使用进行讲解,并与各子公司、app1manbetx全站app下载站的交流使用情况,进一步完善系统操作及查询的精确度。

       培训中,客服业务负责人指出,客服工作是解决群众诉求、提高服务质量的核心环节,推进工单办理的规范化、程序化,是不断改进工作作风、提高办事效率的重要保障。各子公司、app1manbetx全站app下载站要深刻认识规范工单办理的重大意义,不断强化责任意识、服务意识,进一步提高服务用热户的工作水平,确保工单办理事事有回音、件件有着落。

       同时要求各子公司、app1manbetx全站app下载站要加强组织管理,加强对客服工作的重视程度;要建立健全工单处理协作机制,明确分管负责人和工作人员;要进一步规范工单办理流程,加强过程中的沟通与协调,解决工单办理中遇到的新情况、新问题;要严格按照集团客服中心下发的客服工单、12319城建热线工单及信访工作办理、回复等要求处理各项工单;收到工单后必须在规定时间内与反映人进行电话联系沟通,告知反映人问题受理情况;工单完成后,时限内及时回复,不得超时。

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       培训期间,各子公司、app1manbetx全站app下载站客服工作人员认真听讲,积极提问,表现出高度的组织性和纪律性。培训结束后,组织参训人员进行了知识考核测试,有效地检验了学习效果。

       本次培训内容丰富、组织严谨、成果显著,对于加强客服工作人员的责任感和使命感,夯实客服中心的工作基础,提升集团客服中心的整体服务水平,有着十分重要的作用。集团公司全体客服工作人员将力争在2019年度运行期工作中将培训的全部内容活学活用到实际工作中,促进服务质量及各项业务工作再上新台阶。

2019年9月23日 14:05
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